よくあるご質問

包装・かけ紙（のし）について

包装・かけ紙（のし）は有料ですか？

いいえ。無料にて承っております。
「かけ紙（のし）表書きについて」をご覧ください。

手提げ紙袋や手提げビニール袋は有料ですか？

はい。枚数は商品1つにつき2枚までお買い求めいただけます。

1回の注文で、複数住所にお届けできますか？

1回のご注文につき、お届け先は1か所までとなります。

送料・代引き手数料について

送料はいくらですか？

送料に関する詳細は、「送料について」をご確認ください。

代引き手数料はいくらですか？

一律330円です。ただし、11,000円以上ご利用のお客さまは代引き手数料が無料となります。

領収書について

領収書の発行はできますか？

領収書は、ご注文完了後に表示される画面、またはマイページ内の購入履歴にある「領収書」ボタンよりダウンロードいただけます。
なお、領収書ボタンはご注文直後から表示されますが、お支払いが完了していないご注文は領収書を表示できません。

代引き注文でも領収書は発行できますか？

代金引換の場合、お届け時に配送業者よりお渡しするお客様控えが正式な領収書となります。
別途、インボイス番号が記載された領収書をご希望の場合は、商品のお受け取りおよびお支払い完了後に、当店までご連絡ください。
当店にてお支払いの確認が完了しましたら、注文履歴にある「領収書」ボタンから発行いただけるようになります。

発送、納期について

注文してから何日で届きますか？

通常、ご注文から5営業日以内に発送いたします。土日祝日は発送業務をお休みしております。まとまった数量のご注文や商品の準備状況により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。

返品について

返品は可能ですか？

商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承っております。
返品・交換の条件や返送先など詳しい内容は、お買い物ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。

メールについて

メールが受信できません

Hotmailをご利用の場合、弊社からのご注文確認メールやご案内メールが迷惑メールとして判定され、正常に受信できないことがございます。
ご注文前に「kungyokudo.co.jp」ドメインを受信許可リストへ登録していただくか、別のメールアドレスをご利用ください。
また、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールでも同様の現象が発生する場合があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「kungyokudo.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご注文について

配送先のお名前を入力する際に、注意することはありますか？

Apple PayやGoogle Payなどをご利用の場合、各サービスに登録されているお名前が配送先情報に自動で反映され、ローマ字で表示されることがあります。
ローマ字表記でも、ご登録のお名前として正しければ問題ございません。ご注文を確定する前に、氏名の重複や入力間違いがないか、配送先のお名前を今一度ご確認ください。